Padang – Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Padang bersama Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) menindaklanjuti keluhan penumpang terkait pelayanan awak bus K1 Trans Padang. Pengelola telah memanggil awak bus yang bersangkutan dan menyiapkan sanksi jika terbukti melanggar standar operasional prosedur (SOP).
Penanganan keluhan tersebut dibahas dalam pertemuan antara Dishub Kota Padang dan Perumda PSM di Padang, Kamis (5/11/2026).
Kepala Dinas Perhubungan Kota Padang, Yudi Indra Sani, mengatakan pihaknya telah berkoordinasi dengan Perumda PSM untuk meminta klarifikasi dari awak bus sekaligus memberikan teguran kepada pihak yang tidak menjalankan tugas sesuai ketentuan.
Selain itu, Dishub menginstruksikan pengelola Trans Padang agar memberikan pembekalan lanjutan kepada seluruh pengemudi dan awak bus, terutama terkait keramahan dan kualitas pelayanan kepada penumpang.
“Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini,” kata Yudi.
Ia menegaskan, keramahan awak bus menjadi bagian penting dalam memberikan kenyamanan kepada pengguna transportasi umum.
“Pramugara harus ramah melayani kepada penumpang karena memang Trans Padang ini dibuat untuk kenyamanan, keamanan, keandalan bagi penumpang,” ujarnya.
Sementara itu, Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, mengatakan pihaknya telah memanggil awak bus yang terlibat untuk dimintai keterangan. Langkah tersebut dilakukan guna menggali informasi sebelum menentukan penyelesaian atas persoalan yang terjadi.
“Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan,” kata Indra.
Menurutnya, awak bus juga telah menyampaikan permohonan maaf secara personal kepada pengguna Trans Padang. Mereka menyatakan siap menerima sanksi dan berkomitmen memperbaiki pelayanan ke depan.
Indra menegaskan, Perumda PSM tidak akan mengabaikan pelanggaran terhadap SOP. Sanksi akan diberikan secara tegas, spesifik, dan terukur apabila awak bus terbukti tidak menjalankan tugas sesuai ketentuan.
“Perumda PSM tentu berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan, memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan handal bagi seluruh pengguna Trans Padang,” ujarnya.
Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, turut menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah memberikan kritik dan masukan terhadap pelayanan transportasi umum tersebut.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada selebgram yang telah mencoba memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan Trans Padang kepada masyarakat,” kata Aulil.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat yang merasa kecewa atas pelayanan awak bus Trans Padang.
“Kami juga meminta maaf kepada masyarakat yang mungkin merasa kecewa atas beberapa hal yang telah terjadi pada pelayanan di Trans Padang,” ujarnya.
Sebagai tindak lanjut, Perumda PSM bersama Dishub Kota Padang akan mengumpulkan seluruh awak bus Trans Padang dalam waktu dekat. Mereka akan diberikan pengarahan dan pembekalan ulang untuk meningkatkan profesionalitas serta kualitas pelayanan.
Pemerintah Kota Padang, Dishub, dan Perumda PSM berharap masyarakat terus memberikan masukan demi perbaikan layanan. Mereka juga mengajak warga bersama-sama menjaga keberadaan Trans Padang sebagai transportasi publik yang aman, nyaman, dan dapat diandalkan.(Jamal)
